ictnews Microsoft và IDC đã thực hiện nghiên cứu "Niềm tin của
ngư???i tiêu dùng đối với dịch vụ số ở Châu Á Thái Bình Dương" cho thấy tại Việt Nam, cứ 3
ngư???i thì chưa đến 1
ngư???i tiêu dùng (32%) tin rằng dữ liệu cá nhân của họ được
các nhà cung cấp dịch vụ số xử lý đáng tin cậy.
Cứ 5
ngư???i tiêu dùng ở Việt Nam thì có 3
ngư???i đã bị “tổn hại” lòng tin khi sử dụng dịch vụ sốNgày nay, đại đa số các hoạt động giao dịch cũng như tương tác trên thế giới và ở Việt Nam, từ các t
ổ chức, cơ quan chính phủ, đến ngân hàng và
các nhà bán lẻ, đều được số hóa. Bên cạnh đó,
ngư???i tiêu dùng ngày càng nhận thức rõ hơn về những rủi ro an ninh mạng và nguy cơ dữ liệu cá nhân bị xâm phạm đến từ không chỉ tội phạm mạng mà còn từ các t
ổ chức nắm giữ dữ liệu cá nhân của họ. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích tìm hiểu kỳ v?
??ng về lòng tin của
ngư???i tiêu dùng, khám phá trải nghiệm của họ khi sử dụng dịch vụ số, đồng thời giúp các t
ổ chức xây dựng và duy trì niềm tin của
ngư???i tiêu dùng trong thế giới số tốt hơn.Ông Phạm Thế Trường, tổng giám đốc Microsoft Việt Nam cho biết: “Sở hữu nền tảng kỹ thuật số đáng tin cậy sẽ là một lợi thế lớn của doanh nghiệp, đặc biệt vì Việt Nam là một trong những thị trường mà dịch vụ số phát triển nhanh nhất ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương, khi gần như tất cả các giao dịch và tương tác sẽ được số hóa trong tương lai gần.“Tuy nhiên, mặc dù
ngư???i tiêu dùng ngày càng sử dụng nhiều các dịch vụ số, đâu đó vẫn tồn tại một khoảng cách niềm tin cần được rút ngắn. Hầu hết
ngư???i tiêu dùng vẫn chưa thực sự tin tưởng vào công tác quản lý dữ liệu của các doanh nghiệp. Tôi kêu gọi các lãnh đạo doanh nghiệp hãy nỗ lực hơn để tìm ra yếu tố thúc đẩy niềm tin của
ngư???i tiêu dùng, tập trung xây dựng niềm tin và biến nó thành lợi thế cạnh tranh chủ chốt cho các dịch vụ số của mình” Ông Phạm Thế Trường chia sẻ thêm.Nghiên cứu này được thực hiện với sự tham gia của 453
ngư???i tiêu dùng tại Việt Nam. Câu trả lời đưa ra ý kiến của họ dựa trên năm yếu tố niềm tin, đó là quyền riêng tư (privacy), bảo mật (security), độ tin cậy (reliability), đạo đức (ethic) và tuân thủ (compliance) - khi sử dụng dịch vụ số.Nghiên cứu cho thấy rằng
ngư???i tiêu dùng đánh giá cả năm yếu tố niềm tin đều quan trọng, gần như ngang nhau. Trong đó, bảo mật (90%) và quyền riêng tư (89%) là hai yếu tố quan trọng nhất. Người tiêu dùng có kỳ v?
??ng về niềm tin cao nhất với các t
ổ chức dịch vụ tài chính, tiếp theo là chính phủ và các t
ổ chức giáo dục.Tầm quan trọng của năm yếu tố niềm tin, theo đánh giá của
ngư???i tiêu dùng Việt NamNiềm tin vào dịch vụ số là mong manhKhi các t
ổ chức tại Việt Nam tiến hành chuyển đổi mô hình kinh doanh, dịch vụ và chiến lược thu hút khách hàng, các dịch vụ số dành cho
ngư???i tiêu dùng cũng liên tục phát triển cả về số lượng và sự đa dạng.Nghiên cứu cho thấy việc thiết lập một nền tảng đáng tin cậy cần phải là ưu tiên hàng đầu trong chiến lược số hóa của t
ổ chức vì chỉ 4%
ngư???i tiêu dùng lựa chọn giao dịch với một t
ổ chức cung cấp nền tảng kỹ thuật số có chi phí và độ tin cậy thấp. Ngoài ra, gần ba trong số 4
ngư???i tiêu dùng (72%) nhấn mạnh rằng họ sẽ giới thiệu một dịch vụ số đáng tin cậy cho những
ngư???i khác ngay cả khi chi phí cao hơn.Niềm tin là yếu tố quan trọng làm nên thành công của t
ổ chức trong thế giới số hiện nay vì
ngư???i tiêu dùng chắc chắn ưu tiên giao dịch với các t
ổ chức có nền tảng kỹ thuật số đáng tin cậy. Khi sự cạnh tranh giữa các dịch vụ số trở nên khốc liệt và mang tính toàn cầu hơn, việc quảng bá thông qua truyền miệng có thể tạo nên sự khác biệt lớn cho t
ổ chức và là một bước tiến cho thương hiệu. Mặc dù vậy, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng phần lớn
ngư???i tiêu dùng (60%) tại Việt Nam đã mất lòng tin khi sử dụng các dịch vụ số. Ba yếu tố niềm tin hàng đầu khiến
ngư???i tiêu dùng ngừng sử dụng các dịch vụ số là bảo mật, độ tin cậy và quyền riêng tư.Quan trọng hơn, nghiên cứu cũng cho thấy rằng gần ba trong số năm (59%)
ngư???i được hỏi sẽ chuyển sang nhà cung cấp khác trong khi 30% sẽ hạn chế sử dụng dịch vụ số đó. Hơn 1/4 (28%) số
ngư???i tiêu dùng sẽ ngừng sử dụng dịch vụ số đó hoàn toàn.Ảnh hưởng của Trí tuệ nhân tạo đối với
ngư???i tiêu dùng trong tương laiTrí tuệ nhân tạo (AI) là công nghệ mang tính định hình của thế hệ này và sẽ trở thành trung tâm của thế giới số. Khi được khai thác đúng cách, AI có thể giải quyết bà toán khó - từ việc tìm ra phương pháp chữa bệnh cho đến xây dựng một thế giới bền vững hơn.Mặc dù việc ứng dụng AI vẫn đang trong giai đoạn sơ khai, nhưng đã có những tín hiệu rất lạc quan về AI ở Việt Nam. 92%
ngư???i tiêu dùng tại Việt Nam đều biết đến AI và 65% lạc quan về tương lai của AI. Người tiêu dùng cũng lạc quan về những ảnh hưởng của AI đến công việc của họ với gần chín trong số mười
ngư???i (88%) được hỏi tin rằng AI sẽ mang đến tác động tích cực.Xây dựng niềm tin vào Trí tuệ nhân tạo và dịch vụ sốKhi công nghệ tiếp tục thay đổi cách chúng ta sống, làm việc và giải trí, tất cả các t
ổ chức cung cấp dịch vụ số và khai thác
khả năng của AI phải chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc đáp ứng năm yếu tố niềm tin với khách hàng. Tuy nhiên, trách nhiệm xây dựng niềm tin không chỉ đặt lên vai của các t
ổ chức cung cấp dịch vụ số mà còn cả các bên liên quan rộng hơn, bao gồm t
ổ chức chính phủ và công ty công nghệ.Nghiên cứu cho thấy
ngư???i tiêu dùng ở Việt Nam cho rằng chính phủ (38%) nên đi đầu trong việc xây dựng niềm tin, tiếp theo là các công ty công nghệ (32%). Khi nói đến vấn đề củng cố niềm tin đối với công nghệ AI,
ngư???i tiêu dùng cho rằng chính phủ (48%) và công ty công nghệ (34%) nên đi đầu trong việc đảm bảo AI được sử dụng một cách đúng đắn.Ông Phạm Thế Trường kết luận: “Để thiết lập một khuôn khổ đáng tin cậy cho việc phát triển và sử dụng AI nói riêng cũng như công nghệ nói chung, trước tiên chúng ta phải xem xét tác động của nó đối với từng cá nhân, doanh nghiệp và cả xã hội. Để làm được điều này, các bên liên quan, bao gồm cả chính phủ và các công ty công nghệ, cần phải cùng nhau thảo luận. Những cuộc đối thoại này cần đi liền với hành động, bao gồm xây dựng mối quan hệ đối tác chặt chẽ hơn và tạo điều kiện trao đổi kiến thức thuận tiện hơn. Đây là tất cả các bước cần thiết giúp chúng ta thiết lập một cơ sở xây dựng niềm tin cân bằng, toàn diện cho toàn bộ ngành công nghiệp này.”
Nguồn bài viết : Xổ số điện toán
